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责任•业绩•效益•发展
来源：寻医问药网 寻医问药网
“要想做好管理，店长要有高度的责任感”
店长的言行对员工的影响很大。店长首先要严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时接受员工的监督。其次，作为店长，业务能力一定要强，在日常工作中能够解答大家的疑问，并能引导员工工作能力的提高。虽然不要求店长“全能”，但一定要熟悉药店每一项工作的全过程，能够清楚地看到员工做得好的地方，并准确地指出员工存在的缺陷，让其心服口服。再次，店长要不断加强学习，跟上激烈竞争形势下的行业需要，并带领团队共同进步。
“要想出业绩，必须有一个奋发向上的团队”
业绩是靠团队创造的。店长不是“孤胆英雄”，要保证业绩，一个优秀的团队至关重要。
俗话说：“不在乎干活多少，关键在于心情。”只有工作气氛好，人工作起来才有干劲。好的氛围的形成， 需要每一位成员的共同努力。作为店长，首先要一碗水端平，不厚此薄彼，处理具体事宜时对事不对人；在管理中讲究“艺术”，多表扬，有缺点尽量在背后指出。“没有不好的员工，只有不会管的主管。”平时要多挖掘员工的潜力，充分利用他们的聪明才智。对店内存在的问题(如店面美化、药品摆设等)，我倡导大家共同参与管理。众人拾柴火焰高， 最后总能找出最佳解决办法。
第二，每位员工都有闪光点，店长要酌情分派任务，再加以引导，让每位员工都能认识到自己在集体中的重要性，增强集体荣誉感。要知道，一个人的工作从“让我做”到“我要做”，效率将大大不同。
第三，制订严格的门店考核制度，将店内每一项工作细分，使人人有活干，人人有责任。店长还应经常进行指导和监督，使制度不流于形式。一方面要不折不扣地执行，另一方面店长要在生活中多关心员工，并多做沟通。
“要想有效益，必须强化药品管理”
首先，要根据门店所在的位置和顾客用药习惯，摸索本店药品结构特点，做到库存结构合理。就第八分店来说，我们目前是公司最大的门店，地处市中心，因此我为本店的定位是“店最大、 货最全”。平时，要求每位员工积极搜集顾客用药信息，及时向业务部反馈，最大可能满足顾客的需要，既增加了销售额，同时也在顾客中建立了良好的信誉度。
其次，根结合季节特点及时改变药品陈列。第八店是超市型的，在顾客必经、目光所及的地方我们会摆放季节性用药。如去年冬季在这些地方摆放防冻产品、护肤产品，仅愈裂霜、甘油、冻疮膏的销售额就达2万余元，是以往放在其他货架上销售额的3倍多。
第三，做好品类管理。店长和店员要对店内所经营的药品做到心中有数，同时将相关联的商品尽量摆放在一起。
第四，发现问题及时解决。除普遍存在的防止药品过期失效等问题外，由于第八店货架多、人员相对少，营业时间不能保证每个货架旁都有员工，少货现象时有发生，对这些问题，我们及时改进，如对经常少的品种摆放空盒、变换陈列位置等。
“要想大发展，必须‘稳老引新’”
店长不但要注重店内经营，还要了解竞争对手的信息，并充分利用优势，全力“稳定老顾客，发展新顾客”。在巩固老顾客方面，要求店员有意识地用自己的热情服务和专业知识形成自己忠实的顾客群，并注意做好记录。如遇上公司有适合的赠送或促销活动时，要及时通知顾客等；在发展新顾客方面，凤城大药房去年推出会员制，反响良好，我们还主动向不熟悉会员卡的顾客传达办理会员卡的优惠信息，让顾客从享受到实实在在的优惠开始，逐步增加对我们的好感。
正如一本推销书籍上说的：“每个顾客后面会有275个可以影响的潜在消费者。”当暴利和无序竞争退出历史舞台后，医药零售努力的方向就是努力赢得顾客的心!
医药经济报2006年 药店周刊第33期 (文章出处：2006年药店周刊第33期)
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