关于服务贴心坎 顾客频登门的原因,关于服务贴心坎 顾客频登门的相关知识。 “妹子，忙什么呢？”顺着声音我抬头一看，一位大姐正微笑着向我打招呼，原来是我们药店的常客——苏姐。
说起苏姐与我们药店的交情，还要从前段时间发生的一件事说起。
那天中药柜台前来了一位女士，她把一张中药方递到我面前说：“妹子，抓一服中药，你看方子上的药你们这儿全不全？”我接过药方认真地看了一遍，然后微笑着对她说：“大姐，方子上的药我们店都有，这就给您抓吧。”她点点头，拿着小票走向收银台，回来后站在一旁看着我给她抓药。我每抓一味药她都好奇地问一下，到最后，方子中的九味药我给她完整地解释了一遍。其中，让她感兴趣的是一位叫“菊花”(指白菊花)的中药，她问：“这菊花不是我们平时喝茶中的菊花吗？我知道菊花的作用是清热解毒，还有其他功效吗!”
看着顾客一脸的执著，我就当一回老师吧，何况把我所掌握的有关知识完整地讲解一遍，也是学有所用，学有所长。我对她说：“这种白菊花不仅具有清热泻火，平肝明目的功效，还可用于治疗感冒引起的风热头痛、眩晕、目赤肿痛、见风流泪等。”听到这儿，顾客睁大眼睛道：“平肝明目，好啊，既然对视力有益，那我平时可要多服些。”
为了便于顾客理解与掌握，我又把平时积累的有关菊花药食同用的方子告诉了她：菊花虽是药，但它也有保健作用。用菊花与糯米酒可做成“菊花酒”，即由菊花加糯米、酒曲酿制而成，古称“长寿酒”，其味清凉甜美，有养肝、明目、健脑、延缓衰老等功效。将菊花与粳米同煮制粥叫“菊花粥”，能清心、除烦、去燥，特别适合夏季服用。“菊花糕”，即把菊花拌在米浆里，蒸制成糕，或用绿豆粉与菊花制糕，具有清凉去火的效果。“菊花肴”，是用菊花与猪肉或鱼肉、鸡肉煮食的“菊花肉片”，清心爽口，可用于头晕目眩、风热上扰等症的治疗。“菊花枕”，即将菊花瓣阴干，收入枕中，对高血压、头晕、失眠、目赤有较好的疗效。
经过我一番通俗的讲解，她感觉学到了不少健康知识。从那以后，这位顾客每隔一段时间便要来药店买些菊花，日久天长她成了我们店的回头客，与我们的关系也越来越近。
我想，店员与顾客其实并不是简单的“买”与“卖”的关系，如果处理得好，彼此尊重，相互了解，就能成为好朋友。这不，我用专业知识不仅留住了顾客，而且结识了新朋友。
文/朱桂林 (文章出处：中国医药报57(总第3168期))
说起苏姐与我们药店的交情，还要从前段时间发生的一件事说起。
那天中药柜台前来了一位女士，她把一张中药方递到我面前说：“妹子，抓一服中药，你看方子上的药你们这儿全不全？”我接过药方认真地看了一遍，然后微笑着对她说：“大姐，方子上的药我们店都有，这就给您抓吧。”她点点头，拿着小票走向收银台，回来后站在一旁看着我给她抓药。我每抓一味药她都好奇地问一下，到最后，方子中的九味药我给她完整地解释了一遍。其中，让她感兴趣的是一位叫“菊花”(指白菊花)的中药，她问：“这菊花不是我们平时喝茶中的菊花吗？我知道菊花的作用是清热解毒，还有其他功效吗!”
看着顾客一脸的执著，我就当一回老师吧，何况把我所掌握的有关知识完整地讲解一遍，也是学有所用，学有所长。我对她说：“这种白菊花不仅具有清热泻火，平肝明目的功效，还可用于治疗感冒引起的风热头痛、眩晕、目赤肿痛、见风流泪等。”听到这儿，顾客睁大眼睛道：“平肝明目，好啊，既然对视力有益，那我平时可要多服些。”
为了便于顾客理解与掌握，我又把平时积累的有关菊花药食同用的方子告诉了她：菊花虽是药，但它也有保健作用。用菊花与糯米酒可做成“菊花酒”，即由菊花加糯米、酒曲酿制而成，古称“长寿酒”，其味清凉甜美，有养肝、明目、健脑、延缓衰老等功效。将菊花与粳米同煮制粥叫“菊花粥”，能清心、除烦、去燥，特别适合夏季服用。“菊花糕”，即把菊花拌在米浆里，蒸制成糕，或用绿豆粉与菊花制糕，具有清凉去火的效果。“菊花肴”，是用菊花与猪肉或鱼肉、鸡肉煮食的“菊花肉片”，清心爽口，可用于头晕目眩、风热上扰等症的治疗。“菊花枕”，即将菊花瓣阴干，收入枕中，对高血压、头晕、失眠、目赤有较好的疗效。
经过我一番通俗的讲解，她感觉学到了不少健康知识。从那以后，这位顾客每隔一段时间便要来药店买些菊花，日久天长她成了我们店的回头客，与我们的关系也越来越近。
我想，店员与顾客其实并不是简单的“买”与“卖”的关系，如果处理得好，彼此尊重，相互了解，就能成为好朋友。这不，我用专业知识不仅留住了顾客，而且结识了新朋友。
文/朱桂林 (文章出处：中国医药报57(总第3168期))