我也来说说“玛丽发错药之后……”

来源：寻医问药网　寻医问药网

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     编辑：

    您好!

    最近“我说·我想”栏目组织讨论的话题“玛丽发错药之后……”，很有意思，我也想说说自己的感想。

    试想，这件事情如果发生在国内的话，大多数医院都会把所有的错归到那个倒霉的护士玛丽头上——不少领导者会认为病人数量随气候的变化而增加是正常现象，这时医生、护士就应该有奉献精神；孩子上学不适应那是你家庭没有安排好，责任在自己，单位没法帮；药片的颜色是通过国家批准的，人家都不出错为什么你会出错？那是工作责任心不够。如果这件事情被及时发现，未酿成事故的话，那么批评、检讨、扣发工资或奖金是难免的，评优评先等等也都会受到影响；如果是酿成了事故，那么处罚就会更加严厉了。

    著名企业家、索尼公司创始人盛田昭夫有一套成功的管理经验，即提倡对员工施以关怀，在管理中充满人情味。他曾经很自豪地说：“我们公司创立以来，没有一次因员工偶尔犯下的过失而将其解雇。我不能那样做。”而我们现在不少医院的管理文化提倡的是“今天工作不努力，明天努力找工作”，似乎错的永远是员工。

    人非圣贤，孰能无过。但我们国内的不少医院管理者大多都习惯去查清犯错误的人，并且处以重罚，以警众人；而不是从各个方面去问责，去寻找原因，把错误的来源彻底切断。这样的做法，无疑对那些无心犯错误者造成很大的负面影响，认为管理者不是人性化地对待他们。缺少人性化管理的医院肯定会缺乏凝聚力和战斗力，在人才流动日益频繁的今天，这样的医院只能看着自己的人才一个个地流失。因此，笔者以为，对犯错误的员工，管理者应该保持一种宽容的态度，采取人性化的管理方式，找出导致出错的原因并防止下次再出错，而不是一味地以处罚来对待出错的员工。

    读者：福建省建瓯市中西医结合医院赵诚光 (文章出处：医药经济报 2007.03.30)