本报讯 (陈林华)为建立和谐统一的新型现代护患关系，贯彻全员、全程、全面的优质服务理念，浙江省嘉兴市第二医院在全院护理人员中开展了深化满意工程，打造护理品牌，争创“爱心护理站”活动。
该院出台了“爱心护理站”实施方案和评分细则，按计划对全体护理人员进行了护士礼仪与行为规范的培训，规范了护士行为；编写《护士手册》，进行了护患沟通技巧培训，规范了护士语言；制定《“爱心护理站”质量评价标准》，把人性化护理服务纳入质量管理细则；规范各种护理操作流程，狠抓护理安全管理；向病人发放满意度调查表、“爱心护理站”服务调查表等，将病人的满意作为测评护理工作的标准；进行“爱心直通卡”电话回访和爱心志愿队上门回访工作，把温馨的问候和健康的知识送到每个出院病人的家中。各科室又根据自身特点，相继制定出了具体而有特色的实施措施，每一位护理人员也为自己制定了个人计划。各病区相继设计推出了病区服务指南，使病人对疾病知识及住院常识一目了然。微笑服务、文明服务、真情服务，用真心来赢得病人的信任，此项活动的开展在患者中反响强烈，病人的满意度测评平均在98%以上。 (文章出处：现代护理报 2004.11.11)
该院出台了“爱心护理站”实施方案和评分细则，按计划对全体护理人员进行了护士礼仪与行为规范的培训，规范了护士行为；编写《护士手册》，进行了护患沟通技巧培训，规范了护士语言；制定《“爱心护理站”质量评价标准》，把人性化护理服务纳入质量管理细则；规范各种护理操作流程，狠抓护理安全管理；向病人发放满意度调查表、“爱心护理站”服务调查表等，将病人的满意作为测评护理工作的标准；进行“爱心直通卡”电话回访和爱心志愿队上门回访工作，把温馨的问候和健康的知识送到每个出院病人的家中。各科室又根据自身特点，相继制定出了具体而有特色的实施措施，每一位护理人员也为自己制定了个人计划。各病区相继设计推出了病区服务指南，使病人对疾病知识及住院常识一目了然。微笑服务、文明服务、真情服务，用真心来赢得病人的信任，此项活动的开展在患者中反响强烈，病人的满意度测评平均在98%以上。 (文章出处：现代护理报 2004.11.11)